1. Aluno do ensino médio na cidade de Casa Branca/SP, participante do Programa de Pré-Iniciação Científica da Pró- Reitoria de Pesquisa da USP, e-mail: rafinhaadidas@hotmail.com
2. Prof. Dr. do Departamento de Zootecnia da FZEA/USP, orientador da pesquisa, e-mail: celsocarrer@usp.br

Resumo: Este trabalho de pesquisa, dentro do Programa de Pré-Iniciação Científica da Pró- Reitoria de Pesquisa da USP, objetivou diagnosticar o comportamento do consumidor de empresas do agronegócio, no município de Casa Branca/SP. Estudando o caso do Laticínio Argênzio, uma das maiores empresas do município, foi possível verificar o grau de satisfação de parte de seus consumidores, levantar as principais impressões, e assim, sugerir quais as variáveis que influenciam a tomada de decisão dos clientes em relação à aquisição dos produtos da empresa. Foi realizada uma pesquisa qualitativa através de entrevistas semiestruturadas com consumidores dos produtos da empresa. Com o trabalho foi possível concluir que as opiniões dos consumidores sobre os produtos da empresa são positivas. Diversos aspectos que contribuem para esta situação podem ser apontados, entre eles, qualidade dos produtos, preços e identificação da empresa com o município.

Palavras-chave: marketing de relacionamento, laticínio, pesquisa qualitativa

Diagnosis of consumer´s behavior at interprise of agribusiness in Casa Branca/SP: Argênzio´s case

abstract: This research, into Pré Cientific Iniciation Program of PRP/USP, aim to diagnosis the marketing of relationship of agribusiness interprise in Casa Branca/SP, Brazil. Studying the case of Argênzio Dairy, was possible to verify the success from their products, to check the main impressions and therefore, suggest the variable that guide to make a decision to shopping interprise´s products. A qualitative research was carried out by structuralized interviews with the consumers. With this work it was possible to conclude that the impressions of consumers about the interprise´s products were positives. Diverses aspects that contribute for this situation can be pointed, like quality of products, price and local identification of the agents.

Keywords: marketing of relationship, dairy, qualitative research

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